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 榮成市公交集團積極回應民生訴求 全面提升服務質量“自從實現(xiàn)了城鄉(xiāng)公交一體化全覆蓋，咱老百姓出行太方便了。特別是219線路，公交集團想群眾之所想、解群眾之所難，先后經(jīng)過幾次線路優(yōu)化調(diào)整和車輛更新，現(xiàn)在沿途老百姓出行、購物非常便利，深刻詮釋了公交集團‘服務人民、奉獻社會’的‘情深巴士’服務品牌內(nèi)涵，在此為你們點贊！”這是前不久出現(xiàn)在榮成民心網(wǎng)的一則帖子，帖子對榮成市公交集團積極回應民生訴求、全面提升服務質量大加贊賞。
219路公交車始發(fā)站是榮成汽車站，終點站是夏莊鎮(zhèn)駐地，途經(jīng)圈楊家東、青安屯等多個人員密集站點。隨著城鄉(xiāng)公交一體化越來越受群眾歡迎，平時乘坐該線路公交車的人也越來越多。由于在該線路運行的是兩部小客車，所以時常出現(xiàn)乘車難現(xiàn)象。今年4月中旬，有群眾通過市長熱線、榮成民心網(wǎng)等民生訴求渠道向公交集團表達更換大客車的愿望。榮成市民生110辦公室接到相關訴求后，及時分派給公交集團。公交集團接到辦件后，第一時間走訪群眾、摸底調(diào)研、科學決策，對相關線路、相關車輛進行了再優(yōu)化、再整合�，F(xiàn)在，219線路兩部小客車已全部換成寬敞、明亮、安全、環(huán)保的大型公交車，很好地解決了群眾乘車遇到的問題。
在榮成市公交集團，類似的事例還有很多。臨近清明節(jié)，有群眾在民心網(wǎng)上提出，希望公交集團能臨時開通到達公墓的公交車。公交集團迅速回應，在清明節(jié)前及時開通了清明掃墓專線，既方便了群眾出行，又緩解了交通壓力。又如，每年無花果成熟時節(jié)，有很多港西鎮(zhèn)、埠柳鎮(zhèn)的無花果農(nóng)搭乘公交車到市區(qū)銷售鮮果，導致座位緊張。有群眾通過民心網(wǎng)等渠道提出希望能夠加開班次。榮成市民生110辦公室積極與公交集團協(xié)調(diào)，公交集團及時開通無花果運輸專線，人貨分開，人暢其流、物暢其流。 近年來，榮成市公交集團以“鑄造國有品質、打造一流公交”為目標，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，扎實開展“微笑、親情、滿意”服務。為有效回應民生關注、解決民生訴求，該集團專門成立了信息指揮中心，開通7571234服務熱線，解答乘客疑問，受理市民投訴。
同時，加強與民生110辦公室的溝通與聯(lián)系，派專人負責民心網(wǎng)、民生110、市長信箱等渠道的公共交通民生訴求處理，并跟蹤督導，確保“件件有著落、事事有回音”。
每月月末，該集團都會召開服務信息研判分析會，對當月受理的各類訴求和服務信息進行綜合研判、分析，主動找問題、定措施、補短板、強服務。此外，該集團實施了領導跟車調(diào)研制度，每年5月至8月，領導干部帶頭跟車調(diào)研，以全面掌握公交運營實際情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，確保問題不過夜、服務再提高。該集團還安排工作人員定期深入農(nóng)村、社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)實地走訪，發(fā)放調(diào)查問卷，征集群眾意見，接受社會監(jiān)督。
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