今年以來，榮成廣電靖海服務站積極創(chuàng)新工作模式，變“坐商”為“行商”，將咨詢、開戶、報裝、交費、維修等全程業(yè)務，打包成綜合營業(yè)平臺直接前移到群眾家門口，為群眾提供快速、優(yōu)質的上門服務。

該站將全體工作人員科學編配成3個便民服務小組，輪流值班，并提出了“十分鐘服務”的工作理念，讓該站服務范圍內的5萬多名群眾再一次感受到“廣電”這一“老品牌”的“新魅力”。

“十分鐘服務”工作理念，是該站立足打造一流服務單位，強化提升“熱情、優(yōu)質、高效”服務質量的新舉措，要求客服電話一響，工作人員10分鐘必須登門開展服務，并將這一要求制度化、常態(tài)化，納入3個小組工作人員的日�？己�。這一做法實現(xiàn)了由過去單純業(yè)務受理、投訴處理向真正意義上“品牌服務”的轉變。據了解，近年來，該站緊盯政府、行業(yè)服務需求，積極挖掘自身潛能，從主動創(chuàng)新服務入手，積極打造便捷高效的辦公、管理、服務智能化平臺，不僅實現(xiàn)了廣播電視從傳統(tǒng)信息傳輸形式上的轉變，更實現(xiàn)了由單一安裝維修向信息多元化服務的多元化發(fā)展。

目前，該站寬帶互聯(lián)網、行業(yè)信息化專網等10余項綜合信息傳輸業(yè)務均得到規(guī)模式發(fā)展，高清數字電視用戶已達5萬。隨著“十分鐘服務”活動的廣泛持久開展，該站廣電客戶的滿意率達到98%以上。（榮成市新聞中心提供）